知識問答
QUESTION ANSWERING
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服務認證是不是有降級的說法？
當現場審查時，如果發現組織的服務管理和服務特性的各項指標綜合評分不能達到認證證書的級別，就會降級換發相應星級的認證證書。所以星級會降的！閱讀更多 -
服務認證如何升星級？
服務認證的升級：認證組織通過自我評價認為其服務滿足更高等級要求時，可以提出書面升級申請。經機構評審后，按再審查要求策劃實施現場審查評審，按照初次審查認證決定要求評審后，符合要求的換發相應星級的認證證書。升級方式可結合監督審查、專項審查或再認證審查的方式進行！閱讀更多 -
B2B城市配送服務認證的評價依據標準是什么？
評價依據標準是：《B2B城市配送服務認證要求》（RB/T304－2017）閱讀更多 -
餐廳餐飲服務認證的評價依據標準是什么？
評價依據標準是《餐廳餐飲服務認證要求》（RB/T309－2017）閱讀更多 -
食堂餐飲服務認證的評價依據標準是什么？
評價依據標準是：《餐飲服務》（CTSBCC/GF0001-2019）閱讀更多 -
商品售后服務認證的評價依據標準是什么？
評價依據標準：《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）閱讀更多 -
商業企業品牌評價的依據標準是什么？
評價依據標準是：《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》（GB/T27925-2011）閱讀更多 -
服務認證現場審核的評分表是怎么回事？
現場審核采用評分表進行測評，每項審查內容的輸出都用分值體現，總分100分。并根據打分情況給予認證結論，認證結論基本用星級來代表。在打分時可以有特殊加分項和特殊減分項。未達標：70分以下，審查不合格，不予通過，半年后方可繼續申請；達標：70分以上，審核合格，原則上不發證書，僅提供審查報告；三星：80分閱讀更多 -
服務認證證書有效期是多少年？
服務認證證書有效期從頒發之日起為3年有效，3年內每年至少要進行一次現場監督評審。閱讀更多 -
服務認證除了現場審核之外，還有哪些方式？
服務認證除了現場審核之外，還需要顧客暗訪或顧客調查（服務特性測評）。閱讀更多
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