汽車維修服務認證

隨著汽修行業的高速發展，如何保證汽車維修服務市場的規范管理，也成為業內企業和廣大車友關心的問題。RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》就是指導汽車維修企業規范服務及進行自我評價的依據。

RB/T 306-2017《汽車維修服務認證技術要求》屬于服務認證之下的分類項目。是通過對汽車維修服務特性、服務分類、服務過程進行分析和研究，建立汽車維修服務質量評價模型和評價指標體系；闡述汽車維修服務認證的測評準則、服務要求以及認證實施規則的具體內容開展服務質量星級評定的認證活動。

依據汽車維修服務服務認證要求，將會對以下方面進行評價，評價結果最終以分值的形式表達，包括綜合得分和各維度得分。

認證的好處：

1、汽車維修服務認證可以促進維修服務資源的適宜配置，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。

2、服務的一個重要特征是異質性，不同服務組織、不同的服務人員、不同的服務人員、不同的顧客所體驗和感知的服務都有差異，通過服務認證可以通過一個公允的一個標桿彌補這種差異性，實現服務的規范性和一致性。

3、通過權威、公正的第三方服務認證，提供統一的評價基準和信用背書，可以創造更加公平的竟爭環境。

認證適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織，如汽車4S店等。