什么是ITIL？它和ISO20000有什么區別？

　　ISO20000是實施ITSM的企業用于衡量企業實施狀況的一個衡量標準，即拿到這個認證則代表獲得了國際標準的認可，證明企業達到了這個統一的要求。

ITIL的定義

　　ITIL也叫信息技術基礎構架庫，由英國政府商務辦公室最初在二十世紀80年代發布的一套IT服務管理的最佳實踐指南。ITIL在全球是最為廣泛的用于提供IT服務的管理方法。

　　ITIL是OGC在總結世界各地企業實施ITSM過程中的經驗教訓，并將其歸納提煉成最佳實踐，所謂最佳實踐就是一種理想的實施方案。

　　具體到企業來說，到底是不是適用于本企業則有待考量，企業應根據實際情況有選擇地采用最佳實踐中的方法。

ISO20000和ITIL的區別

　　ITIL是IT管理行業標準，ISO20000是IT管理國際標準。ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000則是13個管理流程，其中新增的業務關系管理、供應商管理、服務報告，事實上涵蓋在ITIL的管理流程當中。

　　ISO20000是很多IT服務企業應對激烈競爭所要做的迫切事情，是一項任務或目標。而ISO20000和ITIL是信息服務管理的指導思想和行為準則，幫助我們更全面地考慮實施信息服務管理所涉及的要素，并有效實施。前者是任務，后者是方式方法。

　　ITIL關注的10個核心服務管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。

　　ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。