ITIL V2 的框架包括什么？

ITIL V2 框架由六大模塊構成，各模塊負責相應職能。

業務管理：在對用戶提供服務時，需依據用戶需求，隨后基于該需求考慮應當對其實施什么樣的 IT 服務。借助該模塊，能夠為企業決策活動提供信息支持，實現對問題的全面分析，有助于信息部門與業務部門間需求的高效對接。

服務管理：根據 ITIL 結構圖看看出，業務管理被分為兩個部分，一是服務支持，二是服務交付，由十個核心業務流程與一項服務職能組成，通過一系列流程的支持與運作，使該模塊實現對企業 IT 活動進行有效管理。

IT 基礎設施管理：該模塊主要涉及挖掘業務需求、基礎設施建設、運維等，其核心在于基于技術層面對基礎設施展開全面、細致管理，并根據業務需求導向，保障設施的穩定運行。

應用管理：該模塊有兩大功能，滿足用戶需求與提高業務操作便利性。另外，該模塊不但涉及系統管理、測試、開發，并且還需要協調系統維護，為用戶提供全方位支持，盡可能滿足更多需求。

安全管理：該模塊主要是保障系統的穩定運行以及數據安全，根據 ITIL V2 框架結構圖來看，主要是從戰略、方法以及政策三個層面實現保障 IT 設施的安全，并且該模塊可為企業處理各類 IT 安全事件提供建議。



IT 服務實施規劃處于整個結構的最高層，功能是對框架內 6 大模塊開展各項工作進行指導，幫助用戶分析現有情況，協助設定發展戰略與目標，同時在實踐中對完成的工作進行評測，給出調整意見。