ITIL與iso20000的區別（ITIL的核心組件）有哪些？

　　隨著現代企業的信息技術應用得到全面的發展和進步，業務對信息技術的依賴越來越深，企業IT系統的復雜性日益提高，管理、控制和維護這些系統給企業的IT部門提出了新的挑戰。人們逐漸認識到缺乏有效的管理是目前企業信息化建設的“瓶頸”。IT服務管理(簡稱ITSM)正是國際上公認的解決目前IT管理問題的有效方法。

　　ITIL即信息技術基礎架構庫，發源于英國，是IT基礎架構運維管理最佳實踐的集合。全球眾多公司多年的實踐證明，ITIL的良好應用（含金量）可以幫助企業優化IT服務管理流程，提升IT服務管理水平，幫助企業降低IT服務成本，提高效益。ITIL也成為了事實上IT服務管理的國際標準。

ITIL的核心組件

　　ITIL的核心模塊是“服務管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結為兩大流程組，即“服務提供”流程組和“服務支持”流程組。其中服務支持流程組歸納了與IT管理相關的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理；服務提供流程組歸納了與IT管理相關的5個戰術級流程，即服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理和可用性管理。

　　ISO/IEC20000主要是對各類IT問題進行分類，并辨識各種問題之間的關聯關系，更好地用服務級別協議(SLA)對IT服務管理進行計劃、推廣及監控，同時要求與客戶進行有效地溝通。該標準體系也關注體系能力及變更前所能獲得的財務預算和軟件控制分配等資源。

ITIL與ISO20000對比

　　兩個體系是啥關系？ITIL與ISO20000的區別有哪些？ITIL覆蓋了10個管理流程，而ISO20000/BS15000卻更細化，覆蓋了13個管理流程，其中“業務關系管理”、“供貨商管理”是后面新增的，此外，服務報告也是ISO20000新增的一項內容，實際上它也是貫穿于ITIL的每個流程中。

　　ISO20000是在ITIL的基礎上研究并發展起來的，可見，ITIL經歷的時間更長，證明它匯集的所有實踐標準都比ISO20000要成熟得多。雖然ITIL與ISO20000的大體框架一致，說到兩者本質的區別，ITIL可能更關注IT服務管理的流程，偏向于流程的詳細指導過程，而ISO20000更關注IT服務管理的結果，對于過程它僅提示幾個關鍵點或控制點。

　　ISO20000作為國際上的一種認證標準，它定義了服務管理的一系列目標與關鍵點，但是沒有提及如何采用相關的方法或路徑去實現這一系列的目標和達到這些關鍵點，而ITIL作為事實上的實踐標準，它對組織要規范或優化的流程目標，提供了詳細的指導意見與方法。